Posljednje ažuriranje: 19. septembar 2026.

Ovi Uslovi korišćenja i kupovine uređuju korišćenje internet prodavnice Lučka Olive, zaključenje ugovora na daljinu, plaćanje, isporuku, povrat i reklamacije. Slanjem narudžbine potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove uslove.

1. Podaci o prodavcu

Lučka Organic DOO, brend Lučka Olive
Ulica 7, broj 31, 81206 Tuzi, Crna Gora
PIB: 03406792
Registarski broj: 5-1007016/004
E-mail: office@luckaolive.me
Telefon: +382 69 44 38 58

2. Proizvodi i cijene

Trudimo se da opisi, fotografije, dostupnost i cijene budu tačni. Manja odstupanja u boji ambalaže ili prikazu proizvoda mogu nastati zbog ekrana, serije ili osvjetljenja i ne predstavljaju nedostatak ako proizvod odgovara deklaraciji. Cijene su izražene u eurima i uključuju primjenjive poreze, osim ako je izričito navedeno drugačije. Trošak dostave prikazuje se prije potvrde narudžbine.

3. Narudžbina i zaključenje ugovora

Kupac bira proizvod i količinu, unosi tačne podatke za naplatu i dostavu, bira dostupnu metodu plaćanja i potvrđuje narudžbinu. Automatska potvrda prijema znači da je narudžbina evidentirana. Lučka Olive može kontaktirati kupca radi provjere podataka, dostupnosti ili isporuke. Ako proizvod nije dostupan, cijena je očigledno pogrešna ili narudžbinu nije moguće izvršiti, kupac će biti obaviješten, a eventualno primljeni iznos vraćen.

4. Plaćanje

Dostupne metode plaćanja prikazuju se na checkoutu i mogu obuhvatati:

  • plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja;
  • uplatu na poslovni račun Lučka Organic DOO prema instrukcijama prikazanim uz narudžbinu;
  • druge elektronske metode kada budu tehnički omogućene.

Kod bankovnog transfera obrada i slanje mogu početi nakon evidentiranja uplate. Kupac snosi eventualne bankarske troškove svoje banke.

5. Dostava

Uobičajeni rok dostave je 2–3 radna dana od potvrde narudžbine, odnosno od evidentiranja uplate kada se plaća bankovnim transferom. Rok je informativan i može biti duži zbog udaljene lokacije, praznika, povećanog obima, vremenskih prilika, više sile ili okolnosti kod dostavne službe. O kašnjenju koje bitno utiče na narudžbinu kupac će biti obaviješten.

Trošak i dostupne opcije dostave prikazuju se prije završetka kupovine. Kupac je dužan da unese potpunu i tačnu adresu i kontakt telefon. Rizik slučajnog oštećenja prelazi na kupca kada kupac ili lice koje je odredio preuzme pošiljku.

6. Pravo na odustanak i povrat u roku od 14 dana

Kupac koji je potrošač može, kada je to predviđeno primjenjivim pravilima o ugovorima na daljinu, odustati od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Obavještenje o odustanku šalje se nedvosmislenom izjavom na office@luckaolive.me, uz broj narudžbine, ime kupca i proizvode koje vraća.

Proizvod treba vratiti bez nepotrebnog odlaganja, bez oštećenja, nekorišćen, u originalnoj ambalaži i sa pratećom dokumentacijom, kada je to razumno potrebno da bi se utvrdila priroda i stanje proizvoda. Kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono potrebno za provjeru proizvoda.

Trošak povratne dostave snosi kupac, osim kada je proizvod neispravan, pogrešno poslat ili je Lučka Organic DOO prihvatio da snosi trošak. Povrat novca izvršava se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku nakon prijema obavještenja o odustanku. Povrat se može zadržati do prijema proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat nazad.

7. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primjenjuje se kada zakon predviđa izuzetak, naročito za:

  • brzo kvarljivu robu ili proizvode sa kratkim rokom upotrebe;
  • zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja;
  • otvorene prehrambene, kozmetičke ili proizvode za ličnu njegu kada se iz bezbjednosnih i higijenskih razloga ne mogu ponovo staviti u promet;
  • proizvode izrađene po posebnom zahtjevu ili jasno personalizovane;
  • druge slučajeve predviđene primjenjivim zakonom.

Ovi izuzeci ne ograničavaju prava kupca kada je proizvod neispravan, oštećen ili nije u skladu sa narudžbinom.

8. Reklamacije i nesaobraznost

Kupac treba da pregleda pošiljku pri prijemu i vidljivo oštećenje, manjak ili pogrešan proizvod prijavi što prije, uz fotografije ambalaže i proizvoda kada su dostupne. Reklamacija se podnosi putem e-maila office@luckaolive.me ili telefona +382 69 44 38 58.

Reklamacija treba da sadrži broj narudžbine, opis problema i željeni način rješavanja. Lučka Organic DOO će potvrditi prijem i odgovoriti u rokovima propisanim primjenjivim pravom. Za opravdanu reklamaciju biće ponuđena odgovarajuća mjera, kao što su zamjena, otklanjanje nedostatka, sniženje cijene ili povrat novca, u skladu sa prirodom proizvoda i zakonom.

9. Korisnički nalog

Kupovina može biti moguća kao gost ili putem korisničkog naloga. Korisnik je odgovoran za tačnost podataka i čuvanje pristupnih podataka. Zabranjena je zloupotreba naloga, sajta, sadržaja ili procesa naručivanja. Lučka Olive može ograničiti pristup u slučaju prevare, bezbjednosnog rizika ili ozbiljnog kršenja ovih uslova.

10. Intelektualna svojina

Tekstovi, fotografije, grafika, logotipi, dizajn i drugi sadržaji sajta zaštićeni su pravima intelektualne svojine. Nije dozvoljeno njihovo kopiranje, objavljivanje ili komercijalna upotreba bez prethodne pisane saglasnosti, osim kada je drugačije dopušteno zakonom.

11. Odgovornost

Ne ograničavamo odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti. Ne odgovaramo za prekide ili štetu nastalu zbog okolnosti van razumne kontrole, zloupotrebe sajta, netačnih podataka kupca ili nepravilne upotrebe proizvoda suprotno deklaraciji i uputstvu. Sadržaj o proizvodima nije zamjena za medicinski savjet.

12. Zaštita podataka

Obrada podataka uređena je našom Politikom privatnosti, koja čini sastavni dio ovih uslova.

13. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uslove primjenjuje se pravo Crne Gore. Strane će spor pokušati riješiti dogovorom. Ako dogovor nije moguć, nadležnost se određuje prema primjenjivim propisima, bez uskraćivanja obaveznih prava potrošača ili prava da se obrati nadležnom organu ili mehanizmu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

14. Izmjene uslova

Važeća verzija objavljena je na ovoj stranici. Izmjene važe od dana objavljivanja i ne utiču retroaktivno na već potvrđene narudžbine, osim kada je to potrebno radi primjene obaveznih propisa.